POLITIQUE DE LIVRAISON, DE RETOUR & DE RÉTRACTATION 

À VOYAGES DECO, nous souhaitons faire profiter nos clients d'une expérience d'achat juste et agréable. Consultez les politiques de notre boutique ci-dessous pour en savoir plus et contactez-nous si vous avez des questions.

Vous avez le choix entre plusieurs mode de livraison:

  • Colissimo Standard

  • Colissimo Volumineux

  • Point Relais

Vous pourrez sélectionner votre mode de sélection au moment de la validation de votre panier, et le montant de la livraison sera calculé automatiquement avant paiement de votre commande en fonction du pays de l'adresse de livraison.

Voyages Déco se réserve le droit de changer de marque de point relais sans en modifier le prix pour le client.

À noter que pour les articles volumineux, spécifiés comme tels dans la page de l'article, rubrique Infos de livraison, le mode de livraison obligatoirement en Colissimo Volumineux, même si le site propose et valide une livraison Colissimo Standard ou Point Relais.

Les délais de livraison relèvent de l'unique responsabilité des transporteurs.

VOYAGES DECO ne peut en aucun cas être tenu pour responsable.

Par ailleurs, les livraisons s'interrompent durant les périodes de congés ou de salons: un message l'annonçant et en précisant la durée est inséré au niveau des pages produits et du panier. Ce message prévaut par rapport aux délais annoncés par défaut dans l'encadré du choix de livraison.

Pensez bien à vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison.

LIVRAISON

SUIVI DE MA COMMANDE

Vous recevrez un  email  à l'expédition de votre commande, accompagné d'un numéro de suivi de votre colis.

N'oubliez pas de vérifier l'exactitude de vos coordonnées et notamment de votre email.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à voyagesdeco@gmail.com, nous vous répondrons très rapidement.

RETOUR & REMBOURSEMENT:

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos objets contre remboursement ou avoir, s'ils ne vous conviennent pas. 

 

A noter que les objets utilisés, abimés ou détériorés ne pourront faire l’objet d’un retour et votre commande vous sera renvoyée à vos frais.

A noter également que la plupart des articles du site sont faits à la main de façon artisanale et que certaines spécificités des matériaux ou du mode de fabrication font apparaître des irrégularités d'aspect, de forme, de taille ou de couleur qui ne sont en aucun cas considérés comme des défauts. 

Cela est toujours précisé dans le descriptif du produit.

 

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à votre charge.

Voici comment procéder: 

 

1. Effectuez votre demande de retour en ligne en envoyant un e-mail à voyagesdeco@gmail.com

2. Envoyez vos objets à notre showroom. Nous vous conseillons de choisir une option avec signature et suivi lors de votre retour car nous ne pouvons prendre en charge la perte de votre colis !

3. Une fois les objets reçus et inspectés, vous serez remboursé directement sur le compte utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement:

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre service client de traiter votre colis retour. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

En cas d'article défectueux:

Si malgré tous nos contrôles qualité votre article devait présenter un défaut réel, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse voyagesdeco@gmail.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre article ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

RÉTRACTATION:

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (voir CGV), vous devez remplir le formulaire de rétractation, ci -après:

Formulaire de rétractation

À réception vous recevrez un accusé de réception de celui-ci.

Les frais de retour restent à votre charge.

Le produit retourné doit l'être dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et complet.Merci de vous reporter au CGV pour les modalités.